Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Responsable

Razón social: LoplyShop - Shadia P
NIT / C.C.: 1121529368
Domicilio: Bogotá, Bogotá D.C, Colombia
Correo de contacto: contacto@loplyshop.com
Teléfono / WhatsApp: +57 315 054 4415

2. Alcance de la Política

Esta Política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://www.loplyshop.com por clientes ubicados en el territorio de la República de Colombia.

Cubre exclusivamente:

• Garantías por defectos de fábrica.
• Derecho de retracto para compras a distancia.
• Corrección de errores en el despacho (producto equivocado, faltantes).
• Procedimientos y tiempos para devoluciones de dinero y PQRS.

No contempla cambios voluntarios por gusto, talla, color, arrepentimiento u otros motivos subjetivos del cliente.

3. Definiciones

Para efectos de esta Política se entenderá por:

• Cliente / Consumidor: Persona que adquiere productos a través de LoplyShop.
• Garantía: Obligación de LoplyShop de responder por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto frente a defectos de fábrica.
• Defecto de fábrica: Fallo de origen del producto que impide su funcionamiento normal bajo condiciones de uso adecuado.
• Derecho de retracto: Facultad legal del consumidor para devolver el producto dentro de un plazo determinado, en compras realizadas a distancia.
• Cambio voluntario: Solicitud del cliente por motivos de gusto, color, arrepentimiento o expectativa subjetiva. En LoplyShop no aplican cambios voluntarios.

4. Política de cambios voluntarios

LoplyShop no realiza cambios voluntarios por:

• Arrepentimiento de compra.
• Preferencias de color, estilo o diseño.
• Expectativas subjetivas diferentes a las descritas en el Sitio.

Solo se procesarán solicitudes que se encuentren dentro de las siguientes categorías:

• Defectos de fábrica cubiertos por garantía.
• Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal.
• Error en el producto enviado (producto equivocado o faltante).

5. Garantía por defectos de fábrica

5.1. Todos los productos vendidos por LoplyShop cuentan con una garantía comercial de 1 mes (30 días calendario) contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

5.2. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, entendidos como fallos de origen que impidan el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuado.

5.3. La garantía no cubre:

• Golpes, caídas, rayones o daños causados por manejo inadecuado.
• Uso distinto al indicado por el fabricante o a lo normalmente previsto.
• Daños por humedad, fuego, líquidos o agentes externos.
• Conexión a voltaje inadecuado o instalaciones defectuosas.
• Manipulación interna, reparaciones no autorizadas o alteraciones del producto.
• Desgaste normal del producto por el uso.

5.4. En caso de prosperar la garantía, LoplyShop podrá, según el caso:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por uno igual o de características equivalentes.
• Realizar la devolución del dinero.

6. Derecho de retracto

6.1. Para compras realizadas a través del Sitio (venta a distancia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

6.2. Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus empaques, manuales, etiquetas y accesorios originales.
• El cliente debe asumir el costo del envío de devolución hacia LoplyShop, salvo que LoplyShop indique lo contrario como beneficio comercial.
• La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de atención dentro del plazo legal.

6.3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, LoplyShop procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

6.4. No aplica derecho de retracto para:

• Productos de uso personal.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

7. Errores en el envío o producto equivocado

Si el cliente recibe un producto equivocado o incompleto, deberá reportarlo a LoplyShop en un plazo máximo de tres (3) días calendario contados desde la entrega.

Para gestionar el caso, el cliente deberá aportar:

• Video unboxing sin cortes desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el contenido.
• Fotografías claras del producto recibido, etiqueta de envío y empaque.

Una vez verificada la información, LoplyShop podrá:

• Enviar el producto correcto sin costo adicional para el cliente, o
• Solicitar la devolución del producto equivocado y posteriormente hacer el envío correcto, o
• Realizar la devolución del dinero, según corresponda.

8. Video unboxing y evidencias obligatorias

Para tramitar solicitudes de garantía, retracto por defecto o errores en el envío, el cliente deberá aportar como mínimo:

• Video unboxing sin cortes que muestre:
  • El estado externo del paquete antes de abrirlo.
  • La apertura del empaque sin interrupciones.
  • El contenido completo recibido.
• Fotografías del empaque, producto y/o daño reportado.

En caso de no contar con este material, LoplyShop podrá rechazar la solicitud por falta de evidencias suficientes para validar el caso.

9. Condiciones del producto para devoluciones

Para que proceda una devolución de dinero, cambio por garantía o retracto, el producto debe:

• Estar limpio y sin rastros de uso indebido.
• Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
• No presentar daños físicos atribuibles al cliente.

Si el producto presenta signos evidentes de mal uso o manipulación indebida, la solicitud podrá ser rechazada.

10. Costos de envío en garantías y devoluciones

10.1. Garantías por defectos de fábrica: Si tras la revisión se confirma el defecto de fábrica, LoplyShop podrá asumir el costo del envío de regreso del producto reparado o reemplazado. Si no se encuentra defecto de fábrica, el producto podrá devolverse al cliente asumiendo éste los costos de transporte.

10.2. Derecho de retracto: El cliente asume los costos de envío desde su domicilio hacia LoplyShop.

10.3. Producto equivocado o faltantes: Cuando se confirme el error de LoplyShop, se asumirá el costo del envío de corrección.

11. Tiempos de respuesta y trámite

11.1. Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, LoplyShop tendrá un plazo de hasta quince (15) días hábiles para analizar el caso y emitir una respuesta.

11.2. En caso de requerir información adicional o aclaraciones, el tiempo podrá suspenderse hasta que el cliente aporte lo solicitado.

12. Formas de devolución del dinero

Cuando proceda la devolución del dinero, ésta se realizará mediante alguno de los siguientes medios:

• Reversión del pago a la tarjeta o medio original, cuando sea posible.
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• Generación de saldo a favor o nota crédito en LoplyShop, si así lo acepta expresamente el cliente.

El tiempo de acreditación puede depender de la entidad financiera o pasarela de pagos.

13. Reversión del pago

En los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, recibido defectuoso o con información errónea), el cliente podrá solicitar la reversión del pago a través de la entidad financiera o medio de pago utilizado, siguiendo el procedimiento establecido por la normatividad vigente.

14. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o campañas especiales:

• Conservan la garantía legal por defectos de fábrica.
• No son susceptibles de cambios voluntarios.
• Están sujetos a las mismas condiciones para retracto y devoluciones que los productos de precio regular, salvo que se indique expresamente lo contrario en la campaña.

15. Negación de solicitudes

LoplyShop podrá negar solicitudes de garantía, devoluciones o retracto cuando:

• El producto presente signos claros de mal uso, golpes o manipulación indebida.
• No se aporte el video unboxing o evidencias suficientes.
• Se haya vencido el plazo de garantía o del derecho de retracto.
• Se trate de productos expresamente excluidos (personalizados, de uso personal, perecederos, etc.).
• Se detecte fraude, intento de engaño o información contradictoria.

16. Canales de atención para cambios, garantías y devoluciones

Para radicar solicitudes relacionadas con esta Política, el cliente deberá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@loplyshop.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 315 054 4415
• Formulario de contacto disponible en el Sitio.

El cliente deberá indicar:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o referencia de compra.
• Descripción detallada del caso.
• Adjuntar video unboxing y evidencias fotográficas.

17. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política complementa y desarrolla en detalle las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones de Uso y Compra de LoplyShop. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá la interpretación que resulte más acorde con la normatividad colombiana de protección al consumidor.

18. Modificaciones a la Política

LoplyShop podrá modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las compras realizadas se regirán por la política vigente al momento de la transacción.