Términos y condiciones

1. Objeto del Sitio

LoplyShop es una tienda en línea que ofrece principalmente productos de hogar y estilo de vida, incluyendo tendencias virales de plataformas como TikTok. A través del Sitio, los usuarios pueden:

• Consultar la información de los productos.
• Realizar pedidos y compras.
• Solicitar cambios, devoluciones o garantías conforme a la legislación colombiana.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar o comprar en el Sitio declaras que:

• Has leído, entiendes y aceptas estos Términos y Condiciones.
• Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar.
• Aceptas nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones.

3. Registro de usuario y veracidad de la información

3.1. Puedes necesitar crear una cuenta o ingresar datos personales.

3.2. Te comprometes a proporcionar información verdadera y actualizada.

3.3. Eres responsable por tu usuario, contraseña y cualquier actividad asociada.

3.4. LoplyShop puede suspender cuentas por fraude o información falsa.

4. Conducta del usuario (Cláusula blindaje)

El usuario se compromete a NO:

• Utilizar el Sitio para fines ilícitos.
• Intentar manipular precios, inventario o funcionamiento del Sitio.
• Realizar scraping, automatizaciones, bots o accesos no autorizados.
• Interferir con la seguridad del Sitio.
• Hacer compras simuladas o fraudulentas.

LoplyShop podrá suspender o bloquear usuarios que incumplan estas normas.

5. Información de los productos

5.1. Hacemos esfuerzos razonables para presentar información correcta. Pueden existir variaciones mínimas de tamaño, color o textura.

5.2. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no hay stock, te contactaremos para cambiar o devolver el dinero.

5.3. Las imágenes son referenciales y pueden variar levemente.

6. Sobre información difundida por terceros (TikTok, influencers, etc.)

LoplyShop no se hace responsable por:

• Expectativas creadas por videos, influencers o contenido no oficial.
• Características mostradas por terceros que no correspondan a nuestra descripción oficial.

La referencia válida es exclusivamente la publicada en nuestro Sitio.

7. Precios, impuestos y facturación

7.1. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.

7.2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, excepto para pedidos ya pagados.

7.3. Si existe un error evidente de precio, la compra podrá anularse previo aviso al cliente.

7.4. Para facturación, el cliente debe proporcionar información correcta.

8. Medios de pago

Métodos aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito.
• PSE / transferencias.
• Pagos en efectivo por aliados.

Todos los pagos están sujetos a aprobación de la pasarela.

9. Proceso de compra

9.1. El proceso incluye seleccionar productos, ingresar datos, elegir método de pago y confirmar.

9.2. El correo de confirmación NO implica aceptación definitiva del pedido.

9.3. Podemos limitar cantidades o rechazar pedidos sospechosos.

10. Envíos, tiempos de entrega y cobertura

10.1. Enviamos a todo Colombia mediante:

• Envía
• Interrapidísimo
• Coordinadora
• Servientrega

10.2. Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: 1 a 6 días hábiles.
• Zonas rurales: 2 a 10 días hábiles.
• En temporadas altas pueden surgir retrasos adicionales.

10.3. Tras entregar el paquete a la transportadora, el riesgo pasa al usuario.

10.4. LoplyShop acompaña reclamaciones, pero no controla la operación interna de transportadoras.

11. Recepción del pedido – Obligación del cliente

Para gestionar reclamos, devoluciones o garantías, el cliente debe enviar:

• Video unboxing sin cortes desde antes de abrir el paquete.
• Fotografías claras del producto y empaque.

Sin este material NO se pueden tramitar reclamos por faltantes, daños o defectos.

12. Derecho de retracto

12.1. Aplica durante los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto.

12.2. El cliente debe:

• Notificar el retracto por canales oficiales.
• Devolver el producto sin uso, con empaques, accesorios y condiciones originales.
• Asumir el costo del envío de devolución.

12.3. El reembolso se realizará en máximo 15 días calendario.

12.4. No aplica retracto en:

• Productos personalizados.
• Productos de uso personal.
• Productos perecederos.

13. Garantía legal

13.1. Todos los productos cuentan con una garantía de 1 mes (30 días calendario), válida únicamente por defectos de fábrica.

13.2. No cubre:

• Golpes, caídas, humedad, mal uso, voltaje incorrecto o desgaste natural.
• Manipulación, reparaciones no autorizadas o accesorios dañados por uso inadecuado.

13.3. Es obligatorio presentar video unboxing y fotografías claras.

14. Reversión del pago

14.1. Aplica en casos de fraude, transacción no solicitada o producto no recibido.

14.2. El cliente debe seguir el procedimiento del Decreto 587 de 2016.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio pertenece a LoplyShop o terceros autorizados. Su uso sin permiso está prohibido.

16. Enlaces externos

No somos responsables por contenido o políticas de sitios externos enlazados.

17. Cookies

Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

18. Limitación de responsabilidad

LoplyShop no se hace responsable por:

• Daños indirectos o lucro cesante.
• Fallas de pasarelas de pago, transportadoras o proveedores externos.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento o fuerza mayor.

19. Fuerza mayor

No somos responsables por eventos fuera de nuestro control, como clima, bloqueos, fallos de red, etc.

20. Cancelaciones

Una vez realizado el pago, NO se permiten cancelaciones, salvo retracto o defecto de fábrica.

21. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

22. PQRS – Atención al cliente

Puedes contactarnos a través de:

• Correo: contacto@loplyshop.com
• WhatsApp: +57 315 054 4415
• Formulario de contacto en el Sitio

Respondemos en máximo 5 días hábiles.

23. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.